El modelo de suscripción ya dejó de ser algo exclusivo de Netflix, Spotify y otros servicios en la nube. Este modelo está pisando cada vez más fuerte en el mundo del ecommerce, al punto que ya cuenta con nombre propio: Ecommerce de Suscripciones (o Subscription Box).

Los ecommerce basados en suscripción ofrecen una gran alternativa para aquellos clientes que compran los productos que necesitan/quieren con regularidad de manera recurrente en lugar de hacerlo cada vez (Ej. Bebidas, Frutas & Verduras, Juguetes, etc).

En Estados Unidos este formato de ecommerce está creciendo en los últimos años al 100% anual y en Latinoamérica están apareciendo cada vez más jugadores que se vuelcan a un modelo de negocio donde la experiencia es la Reina. 

Distintos formatos de ecommerce de suscripción

Existen diferentes formatos de ecommerce de suscripción cada uno con sus características particulares.

Suscripciones de Conveniencia

El cliente recibe productos básicos que debe abastecer con cierta periodicidad. En estos ecommerce de suscripción es fundamental la conveniencia económica y simplicidad. Ej: Frutas & Verduras, alimento de mascotas, bebidas, Cuidado personal, 

Suscripciones de Descubrimiento o Curaduría

El cliente paga una suscripción periódica a cambio de una selección de productos. Este modelo se basa en sorprender al cliente al entregar artículos y experiencias altamente personalizadas. En estos ecommerce de suscripción la curaduría es fundamental para lograr la retención del cliente. Ej: Suscripciones Cervezas Artesanales y Vinos Boutique, Libros Infantiles, Productos de Belleza, etc.

Suscripciones de Acceso

El cliente paga una suscripción mensual para acceder a beneficios exclusivos para miembros como descuentos especiales, envíos gratis o lanzamientos exclusivos. Es un modelo que funciona muy bien para generar mayor engagement en e-commerce tradicionales que ya cuentan con una base de clientes acostumbrados a realizar recompras. 

5 Ventajas de los ecommerce de suscripción.

1. Previsión de Ingresos

Una de las mayores ventajas de los modelos de suscripciones es que adquirir un cliente nuevo significa una relación en el tiempo que asegura múltiples transacciones recurrentes en lugar de una sola venta puntual.

Esto no solo implica mayor previsibilidad de ingresos sino también que este modelo se adapta mejor que los ecommerce tradicionales a los vaivenes económicos, amortiguando la reducción de ingresos recurrentes ante la caída de venta por motivos macroeconómicos generales.

2. Previsión de Stock

Los modelos de suscripción permiten predecir el volumen y demanda pudiendo comprar la cantidad necesaria de mercadería reduciendo desperdicios y el stock inmovilizado.  A su vez, muchas veces las suscripciones se cobran de manera anticipada lo cual se traduce en cashflow muy saludable que tu Gerente de Finanza va a agradecer.

3. Operación logística y depósitos

La operación de depósito y logística suele ser uno de los puntos críticos de cualquier ecommerce. Al conocer de manera anticipada las órdenes a despachar, la distribución de los clientes y las fecha de despachos es posible simplificar la operación logrando gran eficiencia y reducción de costos.

4. Mayor oportunidad de upselling y cross-selling 

La relación de largo plazo que permiten los ecommerce de suscripción hacen tener en un periodo de tiempo corto muchos puntos de contacto con el cliente (o suscriptor). Este contacto natural y recurrente que se tiene con el cliente es una oportunidad de realizar ventas adicionales (cross-selling) o upgrade de planes (upselling). 

5. Rápido Feedback

Esta relación sostenida en el tiempo permite también conocer a tus clientes con mayor profundidad, detectar problemas a tiempo e implementar mejoras en la experiencia para asegurar mayores índices de retención. 

Conclusión

Además de todas las ventajas presentadas en este artículo, lo mejor de los ecommerce de suscripción es que todo lo necesario para comenzar tu propio negocio de suscripción está disponible. 

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